D.U.K. Pirkėjams

Cooqly yra tiesioginio maisto prekybos platforma — savotiškas TikTok Live susitinkantis su maisto užsakymu. Namų šefai ir maisto kūrėjai gamina maistą tiesioginėje transliacijoje, o Jūs stebite procesą ir užsisakote realiu laiku. Visas maistas gaminamas šviežiai ir pristatomas tiesiai pas Jus.

Taip — visi Cooqly šefai privalo turėti VMVT leidimą, higienos sertifikatą ir medicininę knygelę. Kiekvienas profilis patikrinamas prieš aktyvuojant. Šalia kiekvieno patikrinto šefo matysite ženklelį ✅ Verified.

Šiuo metu Cooqly veikia Vilniuje. Artimiausiu metu planuojame plėstis į kitus Lietuvos miestus, vėliau — Latviją, Estiją ir Lenkiją.

Atidarykite Cooqly, pasirinkite aktyvią transliaciją, spauskite Užsakyti, įveskite pristatymo adresą ir apmokėkite. Užsakymo statusą galite sekti realiu laiku.

Ne — galite užsisakyti kaip svečias. Tačiau registruotiems vartotojams užsakymas yra greitesnis ir patogesnis: nereikia kaskart įvesti duomenų, matoma užsakymų istorija ir lengviau sekti pristatymą.

Cooqly šefai gamina šviežiai — kiekvieną kartą ribotą kiekį. Tai užtikrina aukštą kokybę ir autentiškumą. Kai produktas išparduotas — jo nebegalima užsisakyti iki kitos transliacijos.

Užsakymą galite atšaukti likus ne mažiau kaip 2 valandoms iki numatyto pristatymo laiko. Susisiekite su šefu arba rašykite pagalba@cooqly.com. Jei maistas jau pradėtas gaminti — atšaukimas gali būti neįmanomas.

Ne — pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsnio 4 dalies 4 punktą, šviežiai paruošto maisto atsisakymo teisė per 14 dienų NETAIKOMA, nes maistas yra greitai gendantis produktas. Tačiau jei maistas neatitinka kokybės reikalavimų arba kelia maisto saugos abejonių — turite teisę į pinigų grąžinimą. Rašykite pagalba@cooqly.com per 5 darbo dienas.

Pristatymo sąlygas nustato kiekvienas šefas atskirai — jos nurodytos šefo profilyje. Užsakymą gavę matysite realaus laiko sekimo informaciją.

Pristatymo kaina priklauso nuo atstumo ir šefo nustatytų sąlygų. Ji nurodoma užsakymo pateikimo metu prieš galutinį patvirtinimą.

Pirmiausia susisiekite su šefu per platformos žinutės funkciją. Jei problema neišsprendžiama — rašykite pagalba@cooqly.com. Cooqly išnagrinės pretenziją per 14 kalendorinių dienų ir, esant pagrindui, grąžins pinigus.

Priimame kredito/debeto korteles ir PayPal. Visi mokėjimai vykdomi per saugią Stripe sistemą — Cooqly nesaugo Jūsų kortelės duomenų.

Taip. Visi mokėjimai apdorojami per PCI DSS sertifikuotą Stripe sistemą. Cooqly niekada nemato ir nesaugo Jūsų kortelės duomenų.

Jei maistas neatitiko aprašymo, nebuvo pristatytas arba kelia maisto saugos abejonių — pinigai grąžinami per 5 darbo dienas į Jūsų mokėjimo kortelę ar PayPal. Rašykite pagalba@cooqly.com.

Taip. Fiziniams asmenims, pageidaujantiems sąskaitos, ji išrašoma per 3 darbo dienas — rašykite pagalba@cooqly.com nurodydami užsakymo numerį. Juridiniams asmenims (per cooqly.com/imonems) PVM sąskaita automatiškai išrašoma ir išsiunčiama el. paštu užsakymo įvykdymo dieną.

Taip. Cooqly turi atskirą sekciją juridiniams asmenims: cooqly.com/imonems. Joje galite užsisakyti šefų gamintus produktus įmonės renginiams, susitikimams ar kasdieniniam darbuotojų maitinimui.

Užsakymo metu nurodysite: įmonės pavadinimą, juridinio asmens kodą, PVM mokėtojo kodą (jei taikoma), buveinės adresą, kontaktinį asmenį ir pristatymo informaciją.

Taip — visiems B2B užsakymams automatiškai išrašoma ir el. paštu PDF formatu išsiunčiama PVM sąskaita faktūra užsakymo įvykdymo dieną. Sąskaitoje atskirai nurodomas šefo gaminys ir Cooqly platformos paslaugų mokestis (5–10 %).

Visi Cooqly šefai privalo turėti reikiamus maisto saugos dokumentus ir laikytis ES bei Lietuvos maisto saugos reikalavimų. Tiesioginės transliacijos leidžia Jums patiems matyti gamybos procesą ir higienos sąlygas.

Kiekvienas produktas turi nurodyti alergenus — ši informacija matoma produkto aprašyme ir transliacijoje. Jei turite specifinę alergiją — prieš užsisakant rekomenduojame tiesiogiai susisiekti su šefu.

Nedelsdami susisiekite su mumis pagalba@cooqly.com. Rimtais maisto saugos atvejais galite taip pat kreiptis į VMVT (vmvt.lt).

Kaip vartotojas turite teisę kreiptis į:

• Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT): Vilniaus g. 25, Vilnius, www.vvtat.lt, tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6751
• Europos Komisijos elektroninę ginčų sprendimo platformą (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
• Maisto saugos klausimais — VMVT: www.vmvt.lt

Spauskite Registruotis viršutiniame meniu, įveskite el. paštą ir sukurkite slaptažodį. Patvirtinkite el. paštą gautu laišku — paskyra aktyvi!

Rašykite pagalba@cooqly.com su prašymu ištrinti paskyrą. Paskyra bus panaikinta per 5 darbo dienas. Užsakymų istorija saugoma 10 metų pagal teisinius reikalavimus.

Pagal BDAR turite teisę: susipažinti su savo duomenimis, juos ištaisyti, ištrinti, riboti tvarkymą, nesutikti su tvarkymu, perkelti duomenis ir pateikti skundą VDAI (www.vdai.lrv.lt). Detaliau — Cooqly Privatumo politikoje.

El. paštu: pagalba@cooqly.com. Atsakome per 1 darbo dieną.