Declaración de accesibilidad

1. Nuestro compromiso

SellixNet MB se compromete a hacer el marketplace Cooqly accesible al mayor número posible de personas, incluidas las personas con discapacidad. Diseñamos y desarrollamos de acuerdo con la Ley Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882), las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 nivel AA y la normativa lituana de transposición aplicable.

2. Qué es accesible

Las siguientes áreas de la Plataforma están diseñadas para cumplir WCAG 2.1 AA:

• Exploración de comidas y chefs, incluidos filtros y búsqueda.
• Registro, inicio de sesión y gestión de la cuenta.
• Realizar, seguir, valorar e informar sobre pedidos.
• Contenido legal y de soporte (Privacidad, Condiciones, Cookies, Accesibilidad, Ayuda).
• Pago, confirmación e historial de pedidos.

Siempre que sea técnicamente posible ofrecemos:

• Navegación por teclado e indicadores de foco visibles en todos los elementos interactivos.
• Puntos de referencia HTML semánticos (header, main, nav, footer) y enlaces para ir al contenido principal.
• Alternativas de texto para imágenes e iconos no decorativos.
• Contraste de color AA en la interfaz principal.
• Etiquetas de formulario, mensajes de error y ARIA cuando corresponde.
• Respeto de prefers-reduced-motion.

3. Limitaciones conocidas

Parte del contenido generado por usuarios —incluidas fotos de chefs, descripciones de menú y vídeo en directo— puede no incluir siempre texto alternativo o subtítulos, porque lo producen chefs independientes. Ofrecemos orientación y herramientas para mejorarlo y seguimos trabajando en:

• Subtítulos en directo para las transmisiones de chefs.
• Sugerencias automáticas de texto alternativo para fotos de platos subidas por chefs.
• Anuncios del lector de pantalla para cambios de estado del pedido en vivo.

Si encuentra una página o función que no sea accesible para usted, queremos saberlo.

4. Contacto y comentarios

Escriba a support@cheffys.eu indicando:

• La URL de la página donde tuvo el problema.
• El dispositivo, sistema operativo, navegador y cualquier tecnología de asistencia que utilice.
• Una breve descripción de lo ocurrido.

Nuestro objetivo es acusar recibo de los informes de accesibilidad en un plazo de 2 días laborables y resolver los problemas bloqueantes en un plazo de 30 días cuando sea técnicamente posible.

5. Aplicación y autoridad competente

Si no respondemos a su solicitud de accesibilidad o no está satisfecho con la respuesta, puede recurrir a la autoridad nacional competente. En Lituania, los órganos competentes para la Ley Europea de Accesibilidad son el Ministerio de Seguridad Social y Trabajo (Socialinės apsaugos ir darbo ministerija) y la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba).

6. Elaboración de esta declaración

Esta declaración se elaboró mediante revisión interna frente a WCAG 2.1 AA. La próxima revisión formal está prevista a los 12 meses de la fecha de última actualización indicada arriba, o antes si publicamos un rediseño importante.

Documentos relacionados: Privacidad, Condiciones, Cookies.