1. Comisión de la plataforma
Cooqly retiene el 20% del total bruto del pedido (incluyendo envío o propina). El resto, menos la comisión de procesamiento de Stripe, se transfiere a tu cuenta conectada de Stripe.
- Comisión de plataforma: 20% del bruto
- Procesamiento Stripe: ~1,4% + 0,25 € por cobro con tarjeta (varía según tarjeta)
- Sin tarifa de publicación, mensual ni de pago
La línea «~1,4% + 0,25 €» arriba es solo una ilustración aproximada. Los cargos reales de Stripe dependen del tipo de tarjeta, región, moneda y la tarifa vigente de Stripe: consulta tu panel de Stripe.
2. Cuándo cobras
Stripe liquida según el calendario estándar de tu cuenta (normalmente 2–3 días hábiles después de marcar el pedido como entregado). Puedes revisarlo y editarlo en el panel de Stripe enlazado en los ajustes del chef.
3. Reembolsos
Cuando un pedido se reembolsa — por ti, por el soporte de Cooqly o por el banco emisor — Stripe revierte la transferencia a tu cuenta y Cooqly devuelve su comisión. Solo devuelves lo que cobraste; Cooqly no se queda con la comisión de pedidos reembolsados.
4. Disputas y contracargos
Si un comprador abre un contracargo con su banco, Stripe puede retener el importe en disputa hasta resolverse. Cooqly te contactará para reunir evidencia. Los contracargos perdidos se descuentan de tu saldo junto con la tarifa de disputa de Stripe (normalmente 15 €).
5. Impuestos
Eres responsable de declarar los ingresos de Cooqly ante tu administración tributaria y de aplicar IVA cuando proceda. A fin de año Stripe puede emitir formularios fiscales si tu jurisdicción lo exige.
Las tarifas son iguales en todas las regiones (es). Si tu contable necesita un presupuesto formal en PDF, escribe a support@cheffys.eu.