Naudojimo sąlygos
Pēdējoreiz atjaunināts: 2026 m. gegužė
Versija 2.0 · Galioja nuo 2026 m. birželio 14 d.
1. Bendrosios taisyklės
- Cooqly (cooqly.com) yra tiesioginio maisto prekybos platforma, leidžianti pirkėjams stebėti šefų tiesiogines transliacijas ir realiu laiku užsisakyti šviežiai paruoštą maistą.
- MB Sellixnet (juridinio asmens kodas registruotas Lietuvos Respublikoje, toliau — Cooqly) santykiuose tarp Šefo ir Pirkėjo veikia kaip platformos operatorius ir mokėjimų tarpininkas. Už maisto kokybę, saugumą ir savalaikį pristatymą atsako Šefas.
- Cooqly paslaugomis gali naudotis: (a) veiksnūs fiziniai asmenys, sulaukę 18 metų; (b) nepilnamečiai nuo 14 iki 18 metų, turintys tėvų arba globėjų sutikimą; (c) juridiniai asmenys, veikiantys per įgaliotus atstovus.
- Pirkėjui pateikus užsakymą, laikoma, kad jis susipažino ir besąlygiškai sutinka su šiomis Taisyklėmis ir Cooqly Privatumo politika.
- Pirkėjo asmens duomenys bus perduodami Šefui tik užsakymo vykdymo tikslais ir tvarkomi laikantis ES BDAR reikalavimų.
- Be išankstinio rašytinio Cooqly sutikimo draudžiama kopijuoti, platinti ar kitaip naudoti Cooqly platformos turinį (logotipus, tekstus, dizainą).
2. Siūlomi produktai
- Cooqly platformoje galima užsisakyti šviežiai paruoštą maistą iš patikrintų namų šefų: kasdienius pietus, šventinį maistą, kepyklų gaminius, užkandžius, desertus ir kitas maisto kategorijas.
- Visi Cooqly šefai yra patikrinti ir turi reikiamus dokumentus: VMVT leidimą, higienos sertifikatą ir medicininę knygelę.
- Kiekvienas produktas turi nurodyti sudėtį ir pagrindinius alergenus. Pirkėjas privalo atidžiai perskaityti šią informaciją prieš užsisakydamas.
3. Produktų paieška ir tiesioginės transliacijos
- Cooqly platformoje Pirkėjai gali naršyti šefų profilius, stebėti tiesiogines transliacijas ir užsisakyti maistą realiu laiku tiesiai per transliaciją.
- Tiesioginių transliacijų metu gali būti siūlomas ribotas produktų kiekis. Užsakymas patvirtinamas tik gavus sėkmingo mokėjimo patvirtinimą.
- Pirkėjas gali filtruoti šefus pagal miestą, maisto kategoriją ir artėjančių transliacijų tvarkaraštį.
- Už informacijos apie produktus teisingumą atsako Šefas. Cooqly neprisiima atsakomybės, jei Pirkėjo lūkesčiai skiriasi nuo produkto aprašymo.
4. Užsakymas
- Pirkėjas gali užsisakyti tiek kaip svečias, tiek kaip registruotas vartotojas. Registruotiems vartotojams užsakymo procesas greitesnis — nereikia kaskart įvedinėti duomenų, o užsakymų istorija matoma paskyroje.
- Pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad sutinka su šiomis Taisyklėmis, Privatumo politika ir nurodo tikslią pristatymo informaciją.
- Gavęs užsakymą Šefas jį patvirtina per 30 minučių. Pirkėjas informuojamas el. paštu arba platformos pranešimu.
- Išimtiniais atvejais, kai Šefas negali įvykdyti užsakymo, Cooqly informuoja Pirkėją ir užtikrina visišką pinigų grąžinimą per 5 darbo dienas.
- Pirkėjas atsako už registracijos ir užsakymo metu pateikiamų duomenų teisingumą. Neteisingi duomenys (adresas, telefonas) gali lemti neįvykdytą pristatymą — tokiu atveju Šefas ir Cooqly neatsako.
- Pirkėjas atsako už savo prisijungimo duomenų saugojimą. Praradęs duomenis, nedelsiant turi informuoti Cooqly el. paštu pagalba@cooqly.com.
- Norėdamas atšaukti patvirtintą užsakymą, Pirkėjas turi informuoti Šefą ar Cooqly likus ne mažiau kaip 2 valandoms iki numatyto pristatymo laiko.
5. Atsisakymo teisės išimtis
- Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsnio 4 dalies 4 punktu, Pirkėjas (vartotojas) neturi teisės atsisakyti nuotolinės sutarties dėl greitai gendančių prekių arba prekių, kurių galiojimo laikas yra trumpas. Šviežias maistas, paruoštas pagal Pirkėjo užsakymą, priskiriamas tokioms prekėms.
- Tai reiškia, kad 14 dienų atsisakymo teisė, taikoma įprastoms nuotolinio pirkimo sutartims, Cooqly platformoje siūlomam maistui netaikoma.
- Ši išimtis netrukdo Pirkėjui pasinaudoti teisėmis dėl netinkamos kokybės prekių — žr. 9 skyrių.
6. Kainos
- Produktų kainos nurodytos platformoje prie kiekvieno produkto ir galioja užsakymo pateikimo momentu. Visos kainos nurodomos eurais (EUR) su PVM.
- Pristatymo kaina skaičiuojama atskirai ir pridedama prie užsakymo sumos priklausomai nuo pristatymo atstumo ir pasirinkto būdo.
- Tiesioginių transliacijų metu gali būti taikomos specialios kainos ar akcijos — jos galioja tik transliacijos metu ir tik ribotam kiekiui.
7. Apmokėjimas
- Visi mokėjimai vykdomi per saugią Cooqly mokėjimų sistemą (Stripe). Cooqly dalyvauja visose mokėjimų operacijose kaip tarpininkas.
- Priimami mokėjimo būdai: kredito/debeto kortelė, PayPal. Visi mokėjimai apdorojami nedelsiant užsakymo pateikimo metu.
- Cooqly neišsaugo mokėjimo kortelių duomenų — tai atlieka sertifikuotas mokėjimų tiekėjas Stripe.
- Pirkėjui pageidaujant, Cooqly išrašys ir el. paštu išsiųs PVM sąskaitą faktūrą per 3 darbo dienas po užsakymo įvykdymo.
8. Pristatymas
- Pristatymo būdai ir laikai nurodomi kiekvieno Šefo profilyje ir priklauso nuo jo pasirinkimų.
- Pirkėjas, pasirinkęs pristatymą, įsipareigoja būti nurodytu adresu numatytu laiku ir atsiimti užsakymą.
- Užsakymo pristatymo statusą Pirkėjas gali sekti realiu laiku per Cooqly platformą.
9. Atsiliepimai ir ginčų sprendimas
- Po kiekvieno užsakymo Pirkėjas gali palikti įvertinimą (1–5 žvaigždutės) ir komentarą. Įvertinti gali tik tie Pirkėjai, kurie iš tikrųjų užsakė produktą.
- Pretenzijas dėl maisto kokybės, pristatymo ar kito pobūdžio Pirkėjas pirmiausia turi spręsti tiesiogiai su Šefu.
- Jei Pirkėjui ir Šefui nepavyksta išspręsti ginčo, Pirkėjas gali kreiptis į Cooqly el. paštu pagalba@cooqly.com. Cooqly išnagrinės pretenziją per 14 kalendorinių dienų.
- Jei maistas akivaizdžiai neatitinka aprašymo arba kelia maisto saugos grėsmę, Cooqly grąžina Pirkėjui visą sumą per 5 darbo dienas.
- Jei Cooqly atsakymo Pirkėjas yra nepatenkintas arba ginčas neišsprendžiamas per 14 dienų, Pirkėjas (vartotojas) turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT): Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt, tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6751.
- Pirkėjas (vartotojas) taip pat gali pasinaudoti Europos Komisijos elektronine ginčų sprendimo platforma (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
- Vartotojų skundus dėl maisto saugos taip pat galima teikti Valstybinei maisto ir veterinarijos tarnybai (VMVT): www.vmvt.lt
10. B2B užsakymai (Įmonėms)
- Juridiniai asmenys gali užsisakyti per atskirą sekciją cooqly.com/imonems. Užsakydamas juridinis asmuo nurodo: įmonės pavadinimą, juridinio asmens kodą, PVM mokėtojo kodą (jei taikoma), buveinės adresą ir kontaktinį asmenį.
- Visiems B2B užsakymams automatiškai išrašoma PVM sąskaita faktūra ir išsiunčiama el. paštu PDF formatu užsakymo įvykdymo dieną.
- B2B užsakymams Cooqly gali taikyti papildomą platformos paslaugų mokestį (5–10 % nuo užsakymo sumos), kuris atskirai nurodomas sąskaitoje faktūroje.
- B2B užsakymams netaikomos vartotojams skirtos vartojimo teisės nuostatos (LR civilinio kodekso šeštosios knygos IV dalies XVIII skyrius).
11. Tiesioginių transliacijų etiketas
- Dalyvaudamas tiesioginėse transliacijose Pirkėjas įsipareigoja elgtis pagarbiai su Šefu ir kitais dalyviais.
- Draudžiama transliacijų komentaruose skelbti įžeidžiančius, diskriminuojančius ar šmeižiančius komentarus. Cooqly pasilieka teisę blokuoti pažeidžiančius vartotojus.
- Draudžiama filmuoti, įrašyti ar platinti transliacijų turinį be Šefo ir Cooqly sutikimo.
12. Nenugalima jėga (Force Majeure)
- Aplinkybės, kurių nė viena šalis negali numatyti ar kontroliuoti (pandemija, stichinė nelaimė, valdžios sprendimai ir kt.), yra pagrindas laikinai sustabdyti įsipareigojimų vykdymą.
- Šalis, kuri remiasi nenugalimos jėgos aplinkybėmis, privalo nedelsdama informuoti kitą šalį ir Cooqly.
13. Atsakomybė ir jos ribos
- Pirkėjas atsako už neteisėtus veiksmus, atliktus naudojantis Cooqly platforma.
- Cooqly neatsako už Šefų ir Pirkėjų tarpusavio įsipareigojimų vykdymą, maisto kokybę, sudėtį ar alergines reakcijas — už tai atsakingas Šefas.
- Tiek, kiek leidžia taikytina teisė, bendras Cooqly atsakomybės dydis Pirkėjui apsiriboja konkretaus užsakymo suma. Ši riba netaikoma žalai dėl tyčinių Cooqly veiksmų ar didelio neatsargumo, taip pat žalai sveikatai ar gyvybei.
- Cooqly neatsako už platformos veikimo sutrikimus, kuriuos sukelia trečiųjų šalių paslaugos (Stripe, Mux, Vercel ir kt.).
14. Taikytina teisė ir jurisdikcija
- Šioms Taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
- Visi ginčai sprendžiami derybų keliu. Nepavykus susitarti — Lietuvos Respublikos teismuose pagal Cooqly buveinės vietą, išskyrus kai Pirkėjas yra vartotojas — tada jurisdikcija pagal vartotojo gyvenamąją vietą (ES Reglamentas Briuselis I bis).
- Vartotojai išsaugo visas pagal LR ir ES teisę turimas teises.
15. Taisyklių galiojimas ir pakeitimai
- Cooqly pasilieka teisę bet kada keisti šias Taisykles.
- Apie esminius Taisyklių pakeitimus Pirkėjai informuojami el. paštu ne mažiau kaip prieš 14 kalendorinių dienų.
- Toliau naudodamasis platforma po Taisyklių pakeitimų, Pirkėjas sutinka su nauja redakcija.
- Aktualios Taisyklių redakcijos versija ir įsigaliojimo data visada nurodoma šio dokumento pradžioje.
MB Sellixnet | cooqly.com | pagalba@cooqly.com | Versija 2.0 — 2026-06-14